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Como fazer a gestão dos pedidos de reembolso

A área de Pedidos de reembolso permite acompanhar solicitações feitas pelos clientes e tomar uma ação antes que o reembolso seja concluído.
Tela de Pedidos de reembolso

A fila de pedidos de reembolso.

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Nem todo reembolso passa por esta tela

O cliente tem dois caminhos para pedir o dinheiro de volta, e eles terminam em lugares diferentes:
Se o prazo expirar sem ação sua, o reembolso é processado automaticamente. Não existe aprovação: o silêncio equivale a aceitar. Um pedido esquecido na fila vira devolução.

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Como acessar os pedidos de reembolso

Passo a passo:
1

Acesse sua conta

Acesse sua conta na Assiny.
2

Abra Pedidos de reembolso

No menu lateral, clique em Pedidos de reembolso.
3

Visualize as solicitações

Visualize a lista de solicitações de reembolso feitas pelos clientes.
  • Todos os pedidos de reembolso possuem um timer de 72 horas para serem realizados.
  • Durante esse período, você pode entrar em contato com o cliente para entender o motivo da solicitação e tentar resolver o problema antes que o reembolso seja concluído. Use o prazo para oferecer suporte, esclarecer dúvidas ou apresentar uma solução alternativa ao cliente.
4

Marque como resolvido, se o cliente desistir

Caso o cliente desista do reembolso, é possível marcar a solicitação como resolvida. Marque como Resolvido apenas quando o cliente realmente desistir do reembolso.
  • No canto direito do pedido, clique no ícone de três pontos.
  • Selecione a opção Resolvido.
  • A solicitação será encerrada e o reembolso será cancelado.
5

Confirme o registro da ação

Após concluir a tratativa, acompanhe o status da venda ou do pedido de reembolso para confirmar se a ação foi registrada corretamente.

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Marcar como resolvido avisa o cliente

Ao encerrar o pedido, o cliente recebe uma confirmação de que a solicitação foi resolvida. Ou seja: ele fica sabendo que o reembolso não vai acontecer.
Só marque como resolvido com a concordância do cliente por escrito. Encerrar o pedido sem isso não extingue o direito dele: dentro do prazo do Código de Defesa do Consumidor, ele pode voltar a pedir — e, se não conseguir, contestar a cobrança no banco, o que vira um chargeback, bem pior para a sua operação do que o reembolso.
Guarde a mensagem em que o cliente diz que desistiu do reembolso. É o que sustenta a decisão se o caso voltar. A Assiny acompanha a proporção de pedidos marcados como resolvidos. Um volume alto de reversões que depois voltam como nova solicitação ou como chargeback aciona um contato da plataforma com a operação. O recurso existe para resolver o problema do cliente — não para adiar a devolução.

Reembolso manual

Reembolse uma venda diretamente pela plataforma

Status de venda

Veja como a solicitação e o reembolso aparecem no status da venda