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Toda transação da Assiny carrega um status. Ele aparece na lista da tela de Vendas e também funciona como filtro — dá para isolar só os pagos, só os recusados ou só os chargebacks de um período. São 11 status, organizados aqui em três famílias: pagamento, reembolso e contestação. Esta é a página de referência. Guarde o link: quase toda dúvida sobre “por que essa venda não entrou no meu resultado” termina em um dos status abaixo. Recorrência e parcelamento têm conjuntos de status próprios. Os 11 desta página descrevem a transação. Existem outros dois conjuntos, com nomes que não aparecem aqui:
  • Assinaturas — 10 status, com nomes como Cobrança falhou, Tentando cobrança e Parcela finalizada.
  • Parcelamentos — 4 status: Ativo, Finalizado, Cancelado pelo usuário e Cancelado por tentativas.
Se você está olhando uma cobrança recorrente ou um parcelamento, consulte aquela página. O status do contrato e o status de cada cobrança são coisas diferentes.

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Os 11 status

Pagamento

Pago · Pendente · Aguardando pagamento · Recusado · Pix expirado

Reembolso

Solicitação de reembolso · Processando reembolso · Reembolsado · Reembolsado pelo cliente

Contestação

Chargeback · Reembolsado por chargeback

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Pagamento

Pix expirado em excesso quase sempre é problema de lembrete, não de preço. Compare a conversão de Pix no Dashboard com o volume de expirados na tela de Vendas antes de mexer na oferta.

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Reembolso

O prazo de 72 horas da solicitação é a sua única janela para resolver antes que o reembolso seja concluído. Depois disso não há como reverter pelo painel.

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Contestação

Chargeback é diferente de reembolso: não é você quem devolve o dinheiro, é a emissora do cartão que reverte a cobrança. Índice alto de chargeback coloca a saúde da operação em risco — e é acompanhado de perto por qualquer plataforma de pagamento.

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Dúvidas frequentes

Só vendas confirmadas contam. Pendente, Aguardando pagamento, Recusado e Pix expirado são transações que existem mas não foram pagas. Filtre por status na tela de Vendas para ver quanto do seu volume está parado em cada um.
No reembolso, a devolução parte de você ou de um pedido do cliente e é processada pela plataforma. No chargeback, o cliente vai direto à emissora do cartão contestar a cobrança e a reversão acontece por fora do seu controle. Reembolso é resolvível; chargeback, na prática, já é o problema instalado.
Não. Assinatura corre num conjunto próprio, com 10 status — entre eles Cobrança falhou, Tentando cobrança, Cancelado por tentativas e Parcela finalizada, que não aparecem na lista de vendas. A tela de Assinaturas tem filtro de status separado, ao lado de Produto e Periodicidade.
Sim. A tela de Vendas tem o filtro Status, que pode ser combinado com período, produto, funil, tipo de oferta, meio de pagamento e parâmetros de URL.
Sim — é para isso que existem os webhooks. A Assiny dispara eventos como compra aprovada, compra recusada, compra reembolsada, Pix gerado, Pix expirado, reembolso solicitado e chargeback. Comece pela Introdução aos webhooks.Confira a lista de eventos na aba Eventos do formulário do webhook e valide com um evento de teste.

Vendas

Filtre por status, leia as métricas do período e exporte o recorte

Assinaturas

Os 10 status da cobrança recorrente, com MRR, churn e renovação

Reembolso manual

Reembolse uma venda diretamente pelo painel

Gestão de pedidos de reembolso

Use as 72 horas de prazo antes que o reembolso seja concluído

Payloads por evento

O JSON exato de cada evento de transação