Cobrança que falha

Quando uma cobrança recorrente não passa — de uma assinatura ou de um parcelamento inteligente —, a Assiny não desiste na primeira recusa nem cancela na hora. O ciclo entra em uma régua de recuperação, reavaliada todos os dias.

​

Os dois limites

​

O motivo da recusa decide a próxima ação

A régua lê o código que o emissor do cartão devolve. Ele não serve só para registro — é ele que escolhe entre remarcar a cobrança ou parar de tentar.

​

Saldo insuficiente: como a nova data é escolhida

Não sobrando nenhuma data possível dentro da janela, o ciclo se encerra — mesmo que ainda haja tentativa no orçamento. É por isso que uma recusa perto do fim da janela costuma ser a última.

​

Por que às vezes demora alguns dias

A recusa pode vir com uma orientação do emissor que impõe uma espera mínima antes de o mesmo cartão ser apresentado de novo. Conforme o caso, essa espera vai de 0 a 10 dias. Quando não vem orientação, a espera é zero. É por isso que duas assinaturas recusadas no mesmo dia podem ter próximas tentativas em datas diferentes: o que muda é o motivo da recusa, não a configuração do seu produto.

​

Uma data marcada nunca é atropelada

Se já existe uma data de cobrança marcada, nenhuma regra cobra antes dela. No dia marcado o caso é reavaliado, e aí sim a cobrança pode acontecer. A única coisa que vence uma espera é o orçamento de tentativas. Se as 3 tentativas já foram gastas, o ciclo encerra mesmo com uma data marcada de pé. A lógica é simples: não sobrou tentativa para gastar, então não há o que esperar.

​

O que encerra o ciclo

• As 3 tentativas se esgotaram — avaliado antes de qualquer espera.
• A janela de 20 dias venceu.
• Não sobrou nenhuma data possível dentro da janela.
• A recusa apontou bloqueio ligado à pessoa.

​

O que o encerramento significa para o comprador

Enquanto a régua está correndo, o acesso continua liberado. Essa é a janela para falar com o cliente — depois do encerramento, a conversa já é de recuperação. Na tela de Assinaturas, esse desfecho aparece com o status Cancelado por tentativas — o encerramento involuntário, que não partiu nem de você nem do comprador.

​

Ciclo encerrado não volta atrás

Um ciclo encerrado não é reavaliado. Se um pagamento entrar depois do encerramento, o estado não se reverte sozinho — é um caso para o suporte da Assiny tratar manualmente.

​

Uma falha nossa não derruba a sua assinatura

Informação faltando nunca encerra um ciclo. Dado de cartão ilegível, consulta interna indisponível — em todos esses casos a régua segue em frente e registra o problema em vez de cancelar. O que encerra é o calendário, o limite de tentativas e o bloqueio ligado à pessoa. Nunca um erro de leitura do nosso lado. E se a primeira cobrança do ciclo nunca chegou a rodar, a janela de 20 dias não vale sozinha: o ciclo ganha um prazo de graça que vai até a data de cobrança do ciclo seguinte.

​

A ordem em que tudo é avaliado

A ordem não é acidental. O limite de tentativas vem primeiro justamente porque ele vence as esperas. E, quando uma recusa chega:

​

Reativar recomeça o ciclo

Um ciclo encerrado não é o fim da relação. Nas telas de Assinaturas e de Parcelamentos você reativa a cobrança, e isso abre um ciclo novo, com o orçamento de tentativas zerado. Combine a data antes de reativar. Reativar num dia em que o cartão continua sem limite gasta tentativa à toa. Fale com o cliente, descubra quando o limite volta ou qual cartão usar, e só então reative.

​

O que a plataforma não faz

A Assiny não negativa o cliente inadimplente. Não existe protesto, inscrição em órgão de proteção ao crédito ou cobrança judicial pela plataforma. O que existe é a régua de recuperação e a suspensão do acesso. Cobrar uma dívida que sobrou depois disso é uma decisão sua, fora da plataforma.

​

Onde acompanhar

O motivo da recusa muda a conversa: falta de saldo pede uma nova data ou outro cartão, enquanto um bloqueio do emissor só o cliente resolve com o banco.